Durante el discurso de apertura del CEO de Bvlgari, Jean Christophe Babin, nos presentaron oficialmente a Antoine Pin, el nuevo Director Gerente de la Unidad de Negocios Watch de Bvlgari durante la inaugural LVMH Watch Week 2020 en Dubai.

Un veterano de la industria relojera mundial por más de 25 años, Pin pasó cuatro años como gerente de ventas junior en la marca LVMH TAG Heuer antes de mudarse al joyero Boucheron en 1998 como director de marketing de la marca. Regresó a LVMH, dirigió la división de marketing de Zenith y luego ocupó puestos en todo el grupo como director gerente de la división de Relojería y Joyería en el Reino Unido, regresó a TAG Heuer Japón como Director Gerente y finalmente se dirigió a Bulgari para la Gran China y Australia.

Antoine Pin, Director Gerente de Bvlgari’s Watches sobre la importancia de tomar riesgos e invertir en el Serpenti Seduttori Tourbillon

La "semana de observación" de LVMH (técnicamente tres días) llena la ausencia del primer enero en 10 años sin una feria de relojes suiza. Sin duda, es una ocasión trascendental y OFFWHITEBLOG / World of Watches aprovecha la oportunidad para hablar con Antoine Pin sobre la nueva dirección y las tendencias mundiales que darán forma a la estrategia de relojería de Bvlgari en los próximos años.

Tengo experiencia en el manejo de TAG Heuer y Zenith en países como Japón y China, y ahora, dada la situación actual de los relojes y el mercado global de lujo, ¿qué opina de Bvlgari y su continuo éxito (especialmente con su lista de récords mundiales)? )?

Gracias a LVMH, tuve la oportunidad de enfrentarme a muchos clientes diferentes y tener ese tipo de experiencias es extremadamente útil cuando se requiere una perspectiva global. Primero, sabes lo importante que es la proximidad al cliente. Luego, nunca olvides que pasarán tiempos difíciles: he estado en Inglaterra durante la crisis financiera. He estado en Japón durante el terremoto. He estado en China, durante la lucha contra la corrupción; y toda la investigación prometió que sería un desastre. Sin embargo, nosotros (Bvlgari) siempre tuvimos la capacidad de aumentar nuestra participación en el mercado o las ventas y de publicar crecimiento en los diferentes mercados porque siempre hay un atractivo para propuestas atractivas, tanto en términos de productos como de experiencias, y creo que el nombre del juego es nuestra capacidad de pensar verdaderamente en nosotros mismos con los ojos del consumidor: básicamente estamos luchando contra la complacencia.

Es interesante que hoy en día Bvlgari tenga la expectativa constante de proporcionar algún tipo de novedad mundial, porque siento que es una forma de luchar contra la complacencia. Quiero decir, si todos esperan que lleguemos a algo que sea nuevamente único en el desempeño o que rompa otro hito, etc., nos obliga a desafiarnos y hemos impuesto esta disciplina dentro de los equipos y los equipos están ansiosos por, use esto como una herramienta para empujarse. No digo que debamos crear continuamente otro récord mundial de la forma en que lo hemos hecho porque también necesitamos sorprendernos y habrá años en que no superemos ningún récord mundial, pero eso no significa que No sorprenderemos a nuestros clientes y fanáticos de una manera diferente. Creo que la filosofía de Bvlgari es la adecuada: esta es la esencia del lujo: deleitar a los clientes es algo complejo, pero cada vez que desarrollamos una idea que atraiga a las personas a venir a las tiendas a descubrir el producto o disfrutar de un momento especial, Hemos tenido éxito. Entonces, el costo de esto es la capacidad de la marca para asumir riesgos y el hecho de que tenemos que darnos espacio para fallar.

Hablando de espacio para fallar y capacidad de riesgo, usted está asumiendo más riesgos cuando la mayoría de las marcas simplemente regresan a los archivos: ¿qué le da la confianza para redefinir las reglas de la relojería que Bvlgari ha hecho constantemente?

Pienso dos cosas. Primero, somos una marca que siempre ha estado superando los límites. Bvlgari creó las piezas de joyería de China (porcelana). Creamos relojes de aluminio, incluso creamos un reloj de postventa específicamente para clientes que enviaron sus relojes a reparar. También fabricamos relojes digitales digitales de oro en los años 70. Existe una tradición de innovación y de proponer productos inesperados que, por supuesto, tranquiliza a nuestros más fuertes seguidores. Con Bvlgari, la percepción es que siempre estamos presentando algo nuevo y diferente.

Luego, estás en un entorno propicio para la innovación. Somos dirigidos por un CEO que no es reacio al riesgo y esto nos brinda una inmensa ventaja. Esta iniciativa y bienvenida al riesgo significa que nos atrevemos a ser creativos y experimentales. Hay momentos en la vida de un gerente en los que a veces reflexionas sobre el riesgo y dices: "Oh, he invertido este dinero y ¿qué pasa si fallamos? ¿Qué pasa si apostamos por esta innovación para lograr nuestro objetivo u objetivos o para obtener los ingresos del año, qué sucede cuando fallamos? Estos son los momentos en los que eres sacudido personalmente, pero no de una fuente externa.

Creo que es un enfoque sólido para equilibrar siempre las oportunidades y la inversión, pero también tener en cuenta el riesgo cada vez que tome la iniciativa. Pero la cultura de la compañía y la naturaleza de nuestro CEO, hace que sea bastante fácil tomar decisiones arriesgadas y hacer que su resultado sea exitoso.Lo considero una verdadera bendición en nuestra industria.

Hablando de tomar la iniciativa, hay una jerarquía tácita en la relojería: algunos son especialistas en cronógrafos, otros en relojería ultradelgada, algunos en tourbillons, Bvlgari se ha ido y los ha hecho todos en el Octo Finissimo, ¿cuáles son los desafíos asociados con trabajar en complicaciones donde no ha tenido conocimientos previos?

Es sí y no que no hemos tenido conocimientos previos. Lo que sí tenemos es una fuerte cultura relojera construida a partir de la adquisición de las casas Gerald Genta y Daniel Roth, pero ya estábamos diseñando relojes originales hace 20 años, y estábamos fabricando componentes de relojes y ejecutando el acabado manual por más tiempo que esto. Entonces, digamos, digamos que tenemos algunos conocimientos institucionales de acabado a mano y relojería. Creo que hoy debemos asegurarnos de que la gente entienda que Bvlgari no es solo un joyero romano, sino un verdadero relojero con innovación.

Ahora, tiene razón al decir que el mercado es algo tradicional en la forma en que clasifica las marcas. Pero probablemente tampoco es la forma en que el mundo está considerando las cosas hoy. ¿Quién hubiera pensado que Apple vendería más relojes en 2019 que toda la industria relojera suiza hace 10 años, y nadie pensó que sería posible! Pero se vende y no solo Apple Watch se vende bien, también se vende con correas Hermes a un precio más alto, creo que esto es un reflejo de la capacidad de la industria para imaginar y mantenerse al día con los Jones. Hoy es un mundo diferente y nuestro éxito muestra que el mundo está en constante cambio.

Para ser justos con el mercado, la industria debe recordar que las personas no compran un reloj cada seis meses, de la forma en que comprarían ropa u otros artículos de consumo, hay un ciclo de vida del producto muy diferente y, por lo tanto, una estrategia muy diferente es requerido para nuestra industria. Las personas también necesitan cierta consistencia porque no están expuestas con mucha frecuencia a mirar la comunicación. Y debemos tener esto en cuenta a medida que encontramos formas de exponerlos a nuestras marcas, incluso cuando las personas no compran, y continuar informando y educando. Aquí tenemos un papel que desempeñar, de modo que cuando las personas compran tienen una gran perspectiva de la industria, y no la tradicional.

Habiendo presentado un Tourbillon en el Serpenti, ¿qué tan grande es el segmento de relojes complicados para mujeres en Bvlgari?

Para Bvlgari, los relojes de alta gama son muy importantes. No puedo revelar números, pero son significativos, obviamente los relojes de joyería son la mayor parte. El repetidor de minutos que estamos lanzando en la Diva este año es nuestro segundo y el primero ya está agotado. Tenemos relojes especiales de alta gama para damas de alta relojería.

Entonces, qué tan grande es en su conjunto, no puedo responder, pero en cuanto a lo importante que es para nosotros, muy importante. Hay un potencial inmenso: el mercado de gama alta existe mientras usted ofrezca oportunidades para que se desarrolle y crezca, y eso es lo que estamos haciendo, lo estamos presentando y desarrollando. Creo que cuando hay una oferta significativa, aparece la demanda. Es cuando no hay oferta y entonces quién sabe cuál puede ser el mercado, y claramente somos más pioneros en este segmento. No hay tantas marcas que estén haciendo lo que estamos haciendo, por favor no me malinterpreten, Jaeger LeCoultre y Patek Philippe también están ofreciendo complicaciones para las mujeres, pero estamos tratando de ofrecer más productos en promedio.

Sé que no puedes entrar en números, pero ¿dirías que la división es 60:40 con más mujeres? ¿La introducción del Octo Finissimo inclina un poco este equilibrio?

Creo que el Octo Finissimo debería equilibrar un poco esta división, pero tenga en cuenta que todavía es un concepto nuevo, especialmente con los nuevos modelos en titanio con un precio superior a los 10.000 euros; no hay tantos modelos competitivos como este, y ciertamente no es un "reloj convencional". Ahora vamos a crear modelos convencionales como el acero Octo Finissimo debido al éxito que la colección tiene en el mercado, así como al reconocimiento excepcional que tiene hoy en día. Pensamos que teníamos que hacerlo más convencional, y es por eso que estamos lanzando una edición más amigable para el consumidor y también logramos mejorar el producto en términos de resistencia al agua hasta 100 metros para que el Finissimo sea básicamente conveniente para el uso diario. Y ahora, esperamos que se perciba como un reloj que puede comprar como su primer reloj premium, luego, cuando lo lanzamos por primera vez. Junto con esto y la introducción del oro Finissimo con correa, ampliaremos la proporción de relojes para hombres en Bvlgari.

El nuevo Tourbillon para el Serpenti Seduttori existe en un movimiento conformado, lo cual es una rareza porque solo puede usarse para esa forma, ¿podría explicar el pensamiento comercial detrás de esto? ¿Es esta una pista de que vas a producir una variedad mucho más grande de relojes Serpenti?

Nos pidieron movimiento mecánico para los Serpenti. Históricamente hablando, hemos tenido un reloj Serpenti desde mediados de los años 30. Es una colección de casi 80 años y obviamente los primeros movimientos de la serie fueron mecánicos. Como saben, el mercado de movimientos mecánicos para damas es mínimo hoy en día, hay dos jugadores y ambos se usan en los movimientos de la casa. Entonces, volvimos al cuarzo cuando reintrodujimos el Serpenti a mayor escala, pero había una demanda real de Serpenti con movimientos mecánicos y, claramente, esto es algo que estamos investigando y tiene sentido porque tenemos los conocimientos y absolutamente ninguna razón para que los relojes mecánicos sean solo para hombres.

Ahora, lo que es genial también es el hecho de que, debido a la experiencia que hemos adquirido en la miniaturización de los movimientos mecánicos, ahora podemos profundizar en los calibres mecánicos para relojes de mujer. ¿Por qué tourbillon? porque es la parte superior del juego y también porque es una innovación, y también porque estamos creando cantidades mínimas y, por lo tanto, implica diferentes procesos industriales.

¿De dónde proviene la mayor parte de la demanda de relojes mecánicos para damas?

China.

En la escuela de negocios, tradicionalmente se nos enseña a moderar nuestro riesgo. ¿Sientes que esto es una dependencia excesiva de China?

No para nosotros. Estamos muy equilibrados en todo el mundo *. Es muy complejo de administrar porque cuando estamos demasiado equilibrados la gente dirá que no tenemos íconos ni mercados clave. Y siempre he estado equilibrando la dependencia excesiva de un modelo, un mercado o un buque insignia. Pero siempre tomamos un enfoque moderado. Obviamente, cuando tiene la capacidad de confiar en varias direcciones para impulsar el negocio, es mucho mejor y claramente lo hace sentir más seguro. El mejor ejemplo es Rolex. Es principalmente una familia de un producto y nadie puede decir que no tienen éxito.

Algunas marcas de los años 80 y 90 han tenido éxito gracias a Japón y, en mayor medida, a la dependencia de China. Es una cuestión de anticipación y visión que no se puede confiar solo en un mercado. No debes poner tus huevos en la misma canasta, al menos no por un largo período de tiempo. Digamos que cuando identifica las áreas en las que puede crecer más rápido, también necesita identificar áreas en las que es demasiado dependiente y luego reequilibrar la cartera y la inversión de recursos.

* El CEO de Bvlgari anunció planes para reducir los puntos de venta de 600 a 300 en un plazo de 3 a 6 años, manteniendo una mayor presencia proporcional de boutiques Bulgari monomarca. Las 300 tiendas seleccionadas actualmente representan el 85% de las ventas globales.