Turistas chinos y brasileños anhelan servicios de hotel personalizados
Los turistas de todo el mundo parecen ser cada vez más exigentes cuando se trata de lo que esperan de su hotel, y muchos buscan que su experiencia venga con un trato personalizado.
Y según una encuesta internacional realizada por Intercontinental Hotels Group (IHG), los turistas de los países emergentes se encuentran entre los más exigentes.
En una encuesta a 7,000 viajeros, IHG descubrió que además de exigir las comodidades de alta calidad que típicamente ofrece una cadena hotelera mundial, los huéspedes también esperan que su hotel sea relevante en términos de estilos de vida y costumbres locales.
Además, la encuesta reveló que la mayoría de los huéspedes esperan que los hoteles brinden servicios personalizados adaptado a sus preferencias individuales .
En general, el 59% de los viajeros encuestados dice que su estadía será "significativamente más cómoda" si se ofrecen servicios personalizados, mientras que más de una de cada dos personas dice que dichos servicios los hacen sentir más respetados.
Las expectativas varían según el grupo de edad. Mientras que al grupo de 18-34 les gustaría que se les ofreciera contenido personalizado durante su estadía, las personas mayores que viajan (de 65 años en adelante) expresaron su deseo de opciones de alimentos y bebidas más saludables.
La encuesta indicó que los viajeros de los mercados emergentes tienen un mayor deseo de servicios personalizados que los viajeros de países más desarrollados.
Más del 60% de los viajeros chinos (64%) y brasileños (62%) esperan que un hotel personalice su experiencia de acuerdo a sus necesidades personales , en comparación con solo el 43 por ciento de los estadounidenses y el 42 por ciento de los británicos encuestados.
Para los viajeros de los mercados emergentes, a los que IHG se refiere como los "nuevos exploradores globales", esta forma de atención personal se considera una señal de respeto.
"El 62% de los viajeros chinos, el 54% de los viajeros brasileños y el 46% de los viajeros emiratíes están de acuerdo en que la personalización los hace sentir respetados en comparación con el 39% de los viajeros de todos los países encuestados ", afirma el informe de IHG.
Finalmente, la encuesta también reveló algunas preferencias según la nacionalidad. Los viajeros británicos son aficionados a las sorpresas. A los estadounidenses les gustaría poder elegir sus horarios de entrada y salida, mientras que los chinos están interesados en las aplicaciones interactivas para encontrar puntos de interés locales.
Mientras tanto, los rusos expresaron su deseo de guías turísticos en su idioma.
