Clasificación de premios de los mejores hoteles Hilton y Marriott
Un nuevo informe revela que Hilton y Marriott son los mejores hoteles en términos de recompensar a los huéspedes por su lealtad. Mirando las respuestas de casi 3,100 consumidores en los EE. UU., El programa Hilton HHonors y Marriott Rewards empató en primer lugar con un puntaje de satisfacción general de 741, de un máximo de 1,000. Estas fueron mejoras en el puntaje de las marcas en comparación con el año anterior, y también marca el segundo año en que Hilton HHonors ha tomado el primer lugar en el informe del grupo de investigación de mercado J.D. Power.
El informe mide la satisfacción del cliente en función de seis factores: mantenimiento y administración de cuentas; facilidad para canjear puntos; facilidad para ganar puntos; variedad de beneficios; términos del programa de recompensas; y satisfacción del cliente. La satisfacción general con los programas de lealtad hotelera también se disparó en todos los ámbitos, mejorando de 701 en 2015 a 711 este año.
“En Hilton, la experiencia del cliente está en el corazón de todo lo que hacemos. A los miembros de nuestro equipo en todo el mundo les apasiona ofrecer un servicio impecable y personalizado a nuestros huéspedes y es por eso que es un honor ser nuevamente reconocidos por JD Power ", dijo Mark Weinstein, vicepresidente senior y jefe global de Loyalty & Partnerships, Hilton. En todo el mundo, en un artículo de BusinessWire.
Estos son los mejores programas de recompensas hoteleras según J.D.Power:
1. Hilton HHonors
2. Recompensas de Marriott
3. Recompensas IHG
4. La Quinta vuelve
5. Best Western Rewards
6. Privilegios de elección
7. Omni Hotel Select Guest
8. Club Carlson
9. Pasaporte Hyatt Gold
10. Club de presidentes de Fairmont
