Los hoteles usan la psicología para alentar la reutilización de toallas

¿Se puede utilizar la "persuasión suave" para reducir el desperdicio? Investigadores de psicología de la Universidad de Luxemburgo dicen que sí.

Los investigadores de la universidad trabajaron con dos hoteles en las estaciones de esquí suizas y austriacas a principios de 2013 para convencer a los huéspedes de que usaran menos toallas cada día. Se colocaron tres letreros diferentes por separado en diferentes baños del hotel, todos los cuales "recordaron suavemente" a los huéspedes el uso de toallas en relación con el medio ambiente.

Uno de los tres letreros decía: "El 75% de los huéspedes de este hotel reutiliza sus toallas", mientras que otro señala que el "75% de los huéspedes de esta habitación" reutiliza las toallas. El experimento de campo contó con 132 invitados, y los letreros estaban en alemán e inglés para que todos los invitados pudieran entenderlos.

"Encontramos eso los huéspedes cortan su uso de toallas significativamente cuando se les habló del comportamiento de los huéspedes anteriores en su habitación ", dijo el investigador principal, el Dr. Gerhard Reese.

Los huéspedes que se quedaron en la opción "... en esta habitación" usaron un promedio de una toalla por persona por día. Los que se quedaron en las habitaciones con los letreros "... en este hotel" usaron un promedio de 1.6 toallas por persona por día. Esto dio como resultado un ahorro del 40% en la cantidad de toallas que requerían lavado.

Menos uso de toallas no solo contribuye a un planeta más verde, sino que también ayuda a los hoteles a reducir costos y, por lo tanto, a tarifas más bajas. Los resultados son comparables con algunos estudios similares en los EE. UU. E indican que esta forma de presión sutil puede ayudar a persuadir a las personas a hacer lo correcto en otras situaciones.

"Los humanos son seres sociales", explicó el Dr. Reese. “La gente quiere ser aceptada en grupos y por eso actuamos de manera que nos haga pertenecer.

Instintivamente, nos sentimos cercanos a aquellos que han usado una habitación de hotel antes que nosotros, creyendo que son similares a nosotros. Por lo tanto, es más probable que sigamos su comportamiento ". El estudio fue publicado en la revista.Psicología Social.