InterContinental Hotel Concierges Obteniendo iPads
La cadena hotelera de lujo InterContinental está a prueba dispositivos iPad para su personal de conserjería de la próxima semana.
Intercontinental Hotels and Resorts, que posee 166 propiedades de alta gama, implementará los dispositivos en hoteles de prueba en cuatro ciudades como parte de un programa global.
Un portavoz de la marca confirmó a Relaxnews que si la prueba fue exitosa, la cadena considerará implementar el esquema a nivel mundial.
Usando los dispositivos, el personal del hotel podrá proporcionar mapas satelitales de alta resolución, vistas de primer plano de la calle y videos cortos de atracciones locales para los huéspedes.
Los conserjes en cuatro de los lugares más prestigiosos de InterContinental: el InterContinental New York Barclay, el InterContinental Buckhead Atlanta, el InterContinental London Park Lane y el InterContinental Hong Kong, estarán equipados con los dispositivos.
La cadena dice que el iPad es perfecto para tareas comunes de conserjería, como proporcionar instrucciones, dar consejos de restaurantes y hacer reservas para los huéspedes, aunque el esquema ha sido diseñado para evitar cualquier cambio en los aspectos positivos de los servicios de conserjería tradicionales.
"Queríamos asegurarnos de que los iPads no reemplazaran el toque humano que proviene de nuestros equipos de Concierge, sino que mejoraron sus trabajos y les facilitaron la entrega de un servicio mejor, más enriquecedor y significativo", dice el portavoz.
Es probable que los resultados de la prueba resulten interesantes para otros operadores de hoteles, que buscan constantemente nuevas formas de mejorar la experiencia del huésped.
Para InterContinental, los comentarios recibidos de los huéspedes y el personal determinarán si las aplicaciones podrían desarrollarse para proporcionar un servicio de conserjería mejorado para los huéspedes, y la cadena describe las posibilidades como "infinitas".
Si bien InterContinental es la primera cadena en lanzar una versión de prueba de iPad, otras marcas también han descubierto el valor de equipar al personal de primera línea con dispositivos de mano.
La marca Hyatt Andaz, por ejemplo, utiliza "hosts" equipados con computadoras de mano para registrar a los huéspedes sin necesidad de un mostrador de recepción.
Fuente: AFPrelaxnews , 2010
