Entrevista con Jean-Marc Pontroué, CEO de la marca de relojes de lujo Roger Dubuis

Excalibur Spider Skeleton Automatic

Para el CEO Jean-Marc Pontroué, Roger Dubuis no solo hace relojes únicos. Para que esto sea totalmente coherente, honesto y espontáneo, los principios sobre los que opera la empresa tienen que ser algo diferentes de la norma en la industria. Como tal, Roger Dubu es el fabricante en varios aspectos al menos tan interesante como los relojes que crea.

Bajo Richemont, es parte de un gran conglomerado de lujo, pero mantiene la agilidad y el entusiasmo empresarial más típicos de las pequeñas empresas, al tiempo que posee la profesionalidad y el esmero que otorga la primera.

Como una empresa joven sin mucha historia de la relojería, no puede hacer el alarde de "nosotros también estuvimos allí" que las empresas más antiguas suelen hacer con respecto a los hitos en la historia. En cambio, se lanza de todo corazón al futuro. Sin embargo, sus creaciones brillan con respeto por la artesanía tradicional; considere, por ejemplo, que todos sus relojes llevan el sello de Ginebra.

Cuando se trata de crear calibres internos, Roger Dubuis se encuentra entre los más prolíficos, acumulando una gama de movimientos de fabricación en el lapso de su corta historia para convertir a las compañías establecidas en un tono rosado. ¿Cómo logra esto la empresa? Para Pontroué, comienza con cómo se inculca la creatividad y el trabajo en equipo en un espacio que "no tiene espacio para el ego".

Roger Dubuis, CEO Jean-Marc Pontroué.

¿Cuál es el enfoque de Roger Dubuis para la relojería?

Todo lo que hacemos es a través del filtro de lo que ya existe. Como resultado, muchos relojes que encontramos en estos días son cosas que has visto antes o se parecen mucho a las cosas que ya se han hecho. Eso es normal. ¡Pero también es lo peor para Roger Dubuis! No seguimos el mercado; no nos importa si la tendencia es la de relojes más baratos, relojes más planos, relojes más grandes o qué tipo de material está de moda en el mundo de los relojes. Hacemos las cosas a nuestra manera, tenemos una misión: proporcionar una alternativa a los relojes de pulsera tradicionales de alta gama.

La relojería está llena de tradición; ¿Crees que habrá mucho apetito por algo incansablemente moderno?

Conozco a muchos jóvenes, y los jóvenes para mí tienen entre 25 y 55 años, porque tengo 53 años. Estos jóvenes dicen: "No quiero usar un reloj que parece pertenecer a mi padre". No conduzco su automóvil, no uso sus zapatos, no uso sus lentes. ¿Por qué querría usar su reloj? Estos jóvenes toman sus propias decisiones, están ansiosos por buscar algo nuevo. Y este es un fenómeno que veo con mucha fuerza en Singapur.

Roger Dubuis se define con relojes que rechazan la convención. ¿Esta calidad también se refleja en la forma en que se gestiona la empresa?

Somos una marca con solo alrededor de 400 personas: en nuestra industria, ese no es un gran número. Cuando las personas en una empresa no están unidas, la empresa sufre, y esto es especialmente cierto en una empresa pequeña como la nuestra. Entonces, en Roger Dubuis, el ego no tiene lugar. ¿Como funciona esto? Por ejemplo, en muchas marcas, solo el CEO puede dar entrevistas, porque nadie debería decir algo diferente. En Roger Dubuis, tenemos alrededor de cinco ejecutivos autorizados para dar entrevistas. Creo que mientras nos alineemos correctamente, podremos contar la misma historia pero desde diferentes perspectivas. Como resultado, siempre saldrá con la misma impresión de Roger Dubuis, independientemente de a quién entreviste.

Fabricación de Roger Dubuis en Ginebra.

¿Cómo es trabajar en Roger Dubuis?

El ego es importante a nivel personal, y todas las personas creativas tienen un ego. Pero como compañía, el ego no tiene lugar en Roger Dubuis. Por ejemplo, el director técnico desarrolló el Quatuor hace tres años. Esta fue una idea técnica al principio. Pero un motor solo no hace un automóvil. Necesitamos el equipo de diseño para diseñar las otras partes que componen el reloj, el equipo de marketing para explicar el reloj y el equipo de distribución para sacarlo al mercado. Alguien comenzó una idea inicial, pero el producto es el proyecto compartido de todos en la empresa. Nadie "posee" una idea porque todos trabajamos juntos para hacerla realidad. Y queremos evitar el despilfarro de luchar internamente; Estamos luchando contra nuestros competidores y el mercado.

¿Cuáles son algunos de los mayores desafíos que enfrenta como CEO?

El mayor desafío en mi trabajo es contratar a las personas adecuadas. En términos de mercados, Singapur tiene un mayor potencial que Camboya. No tienes que ser muy estratégico para saber eso. Estados Unidos es mayor que Singapur y China es mayor que Francia. En Singapur, abrir una tienda en Orchard Road es mejor que en otro lugar a 10 calles de distancia. Nosotros sabemos todo esto. Tenemos acceso a una gran cantidad de datos e información por ser parte de un gran grupo que ha estado en el negocio de lujo durante mucho tiempo. Lo que me queda por hacer es contratar a las personas adecuadas que puedan tomar lo que conocemos técnicamente y tenerlo implementado de una manera inteligente y orientada al servicio que se gane a los clientes. Esa atención hacia el servicio no es algo que aprendes de los libros, está en tu personaje. Por eso no contrato a mucha gente de la industria del lujo.Prefiero contratar más de la industria hotelera: aprender cómo funciona un tourbillon te lleva dos horas. La empatía, la sensación de conectarse con su cliente más allá de un nivel transaccional, es algo completamente diferente. Si no lo tienes en tu corazón, si no tienes un personaje orientado al servicio, no tienes lo que se necesita para trabajar en una boutique.

Excalibur Spider Skeleton Flying Tourbillon

Danos tu lectura del mercado actual y qué estrategia haces tener en respuesta?

Veo que hay una creciente inestabilidad e incertidumbre. Para mí, ganar es algo relativo; no se trata de establecer objetivos ambiciosos, sino de correr un poco más rápido, hacerlo un poco mejor que otros. Si hemos bajado un 10 por ciento mientras que otros han bajado un 20 por ciento, está bien. Me preocupa más si subimos un 10 por ciento, pero otros subieron un 20 o 30 por ciento. En este sentido, veo muchas oportunidades para Roger Dubuis. Porque somos una marca pequeña en un grupo muy grande y este es un cóctel poderoso, ya que podemos recurrir al apoyo de un grupo grande con todos esos datos, inteligencia de mercado, etc., sin dejar de ser muy creativos, ágiles y emprendedores. pequeña empresa.

Este artículo fue publicado originalmente en WOW.