La nueva tienda de curiosidades de Bvlgari en Via Condotti

Las compras en línea nunca han sido tan fáciles. Diablos, los conglomerados de lujo como Kering Group han estado registrando sus mejores ganancias gracias a las crecientes ventas en línea. Según la firma de análisis alemana Statista, los residentes de Hong Kong son los campeones de comercio electrónico del mundo. Con mucho. Con un gasto promedio de $ 2,900 per cápita en 2015, los noruegos les siguen de cerca con un promedio de $ 2,450. Prima facie, el gasto en línea parece correlacionarse con la riqueza de un país, pero las estadísticas están lejos de ser concluyentes en un análisis más profundo: la distancia geográfica, una vez considerada un factor que contribuye al aumento del comercio electrónico, parece no tener correlación.

En los Estados Unidos, la evidencia respalda la idea de que, independientemente de la distancia (Nueva York metropolitana o Boulder, Colarado), la mayoría de los consumidores estadounidenses quieren las experiencias táctiles que ofrecen las tiendas físicas.

Los consumidores quieren experiencias de compra. Destino de compras es mejor que el comercio electrónico.

Las ventas en línea están creciendo, pero más compradores fuera de línea están regresando

Según el Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense de 2016, los minoristas de la nación finalmente están revirtiendo años de disminución de la satisfacción y haciendo un mejor trabajo para hacer felices a sus clientes. Los minoristas de EE. UU. Aumentaron un 4,7%, obteniendo 78 de cada 100 en satisfacción del consumidor. Claro, los datos también revelaron que el comercio minorista en línea fue un punto de venta de satisfacción líder con un puntaje de 83, fue la tienda física con la mayor mejora.

Por un margen bastante amplio, la motivación principal para comprar en la tienda era la capacidad de ver, tocar y sentir los productos. Aumento de la mano, ¿cuántos de ustedes compraron una chaqueta en línea que no encajaba bien o compraron un reloj en línea y tuvieron la emoción en la entrega después de darse cuenta de que el brazalete no encajaría de inmediato y que necesitaban cambiar su tamaño? (Cartier tiene la respuesta. P. XX). Aunque las estadísticas muestran que las mujeres que compran desean abrumadoramente la experiencia táctil antes de la compra; mientras que los hombres desean la satisfacción inmediata de llevarse artículos a casa. Ambos sexos, en ambos extremos del espectro de edad, desean una verdadera experiencia de compra.

Bvlgari New Curiosity Shop ofrece una experiencia de compra en el destino. Exactamente lo que los minoristas necesitan para atraer tráfico a sus tiendas físicas.

Las compras de destino superan al comercio electrónico: necesitamos tiendas como la nueva tienda de curiosidades de Bvlgari

La estadística más condenatoria proviene de un informe del grupo de expertos digital L2. Como se informó a Forbes, hay un número creciente de minoristas en línea que están invirtiendo en tiendas físicas porque solo en línea no es un modelo minorista viable. Esencialmente, "el tráfico de entrada no existe en línea", mientras que las tiendas pueden generar tráfico orgánico al tiempo que crean valor de marca. Tampoco puede homogeneizar la experiencia: si tiene el mismo concepto de tienda en cada centro comercial en un tramo de carretera singular, como en Orchard Road de Singapur, las tendencias del tráfico se revierten hacia abajo. En resumen, necesita más tiendas como la Nueva tienda de curiosidades de Bvlgari.

"Old Curiosity Shop", tal como la imaginó Sotirio Bulgari, recibió el nombre de una novela de Charles Dickens. Evocaba una sensación de asombro y curiosidad por los extranjeros que se habían topado con la tienda en las calles de Via Condotti, Roma. Ahora, 113 años después, se ha concebido una versión moderna en un nuevo espacio al lado de la histórica tienda de curiosidades en 10 Via Condotti.

Si bien todos los adornos de una tienda Bulgari como candelabros Venn y una variedad de accesorios de lujo se pueden encontrar en la "Nueva tienda de curiosidades", lo que lo distingue son los misterios que se esconden en los puntos de venta, muchos cajones y estantes que recubren paredes y pisos desde esquina a esquina Una selección curada de objetos de arte, piezas de artes decorativas italianas, espejos, porcelana china y, naturalmente, alta joyería y relojes Serpenti se pueden encontrar en cada rincón y grieta. Cada visita es una experiencia y cada nueva curiosidad es una boutique exclusiva. Para los amantes de la joyería, significa ediciones exclusivas del CONDOTTI10. Para los aficionados a los relojes, significa Serpenti Twist Your Time de edición limitada de 20 piezas con grabados en el fondo de la caja “Solo en Roma”.

Más cerca de casa, tenemos a Malmaison en Knightsbridge y al último recién llegado, Watch Wonderland en Suntec City. Si bien Watch Wonderland no es tan exuberante o culta como Malmaison, la última incorporación de minorista compensa en relojes muy interesantes y asequibles. En un gabinete, puedes encontrar relojes de Octavio García, el ex director artístico de Audemars Piguet. Las ofrendas de García, Gorilla Watches, fueron una creación del colega Lukas Gopp, utilizando materiales exóticos y técnicas de construcción (en un bisel atornillado, guiño, guiño).

Luego está Arcturus Watches, una micromarca singapurense con una línea de art déco fundada por Alexander Ian Loh con interesantes detalles en el medio e incluso diales Mother of Pearl. Melbourne Watch Company, fundada por el ex malayo Sujain Krishnan, dibuja musa de los iconos de Melbourne e ideales hipster.

Finalmente, un estudio conjunto de IBM y la Federación Nacional de Minoristas, publicado en Business Insider, mostró que casi todos los miembros de la Generación Z, aquellos nacidos a mediados o fines de la década de 1990, prefieren tiendas físicas con una advertencia: "Generación Z espera que la experiencia sea intuitiva, relevante y atractiva ”: el 67% de la Generación Z compra en tiendas físicas la mayor parte del tiempo, y otro 31% compra en la tienda a veces. El CEO de la Federación Nacional de Minoristas, Matthew Shay, concluyó: "Con la tecnología en constante evolución pero algunos hábitos de compra siguen siendo los mismos, los minoristas deben ser lo suficientemente ágiles para satisfacer ambas necesidades".

En última instancia, una combinación de conceptos de tienda convincentes y productos únicos tiene que atraer a los consumidores a la promesa de aventura, emoción y descubrimiento. Las tiendas en línea simplemente no pueden ofrecer la experiencia a medida que te pones las pantuflas y los calzoncillos. Es probable que el futuro sea una experiencia digital y física mixta, solo tenemos que acertar con la receta.

La generación Z tiene un poder adquisitivo estimado en US $ 44 mil millones.