Nueva encuesta interactiva de lujo
Los resultados de la nueva encuesta muestran El 66% de los asistentes a la conferencia de lujo interactivo tienen un sitio web de comercio electrónico en su lugar . Que es un 33% más alto que el promedio de la industria según Forrester Research.
La encuesta exploró principalmente cómo marcas de lujo planean llevar sus estrategias de marketing integradas dentro y fuera de línea varios pasos más allá.
36% de los encuestados dicen que son buscando activamente las redes sociales asociarse con Ellos entienden cómo los consumidores expertos en tecnología son hoy en día y quieren comunicarse con sus clientes en su "lenguaje" de preferencia. El 45% dijo que desea obtener más información sobre el uso de la visibilidad de las redes sociales como herramienta de marketing.
En Luxury Interactive, marcas como Dolce & Gabbana, Fairmont Raffles, The Starwood Luxury Collection y Lancôme Compartir experiencias pioneras en los esfuerzos de marketing del sitio comunitario. (incluidos Second Life, Facebook y ASmallWorld).
El 36% de los asistentes ya invierte en la protección de la marca en línea y el monitoreo de la actividad de la marca, y el 27% está buscando activamente proveedores de servicios a este respecto.
Las principales marcas de lujo entienden lo valioso que es el boca a boca, tanto positivo como negativo. Creen que "la visibilidad es poder" y están desarrollando activamente defensores de la marca. Además, si un cliente tuvo una experiencia negativa, el monitoreo de la actividad de la marca puede brindar a las marcas una oportunidad invaluable para darles la vuelta.
Por lo tanto, The Ritz-Carlton instituyó una política de recuperación de servicios que permite a los empleados gastar hasta $ 2,000 para retener a un cliente.
Otro resultado interesante de la encuesta; Aunque el 63% de los encuestados tiene una estrategia de correo electrónico, el 45% quiere aprender más sobre este poderoso canal de comunicación.
Dado que el marketing por correo electrónico demuestra ser más rentable que otras áreas del marketing digital, no es sorprendente que las empresas estén invirtiendo para ir más allá del correo electrónico básico de transmisión. El 54% de los encuestados implementan análisis para medir sus esfuerzos de marketing en línea y el 72% tiene una estrategia de búsqueda.
La segmentación, la personalización y la investigación del momento óptimo de las comunicaciones por correo electrónico son clave para el éxito. Luxury Interactive invitó a oradores invitados minoristas de Bol.com y Boden junto con Sub-Zero Wolf, Mercedes-Benz y el Instituto de Lujo para explorar estrategias óptimas de personalización y comunicación con el cliente a través de análisis.
Las marcas de lujo deben ofrecer experiencias únicas en todos los canales y puntos de contacto para impulsar experiencias de lujo unificadas, personalizadas y personalizadas para obtener mejores resultados. Frette, Vertu, Harrods, Hotel Chocolat y Molton Brown comparten las mejores prácticas de fidelización y retención de clientes en todos los canales.
Se requiere un fuerte liderazgo y flexibilidad para adoptar estrategias de marketing integradas en línea y fuera de línea para crear experiencias excepcionales para los clientes, retener a los clientes actuales y llegar a la próxima generación de afluentes.
123 ejecutivos de marcas de lujo hasta la fecha se reúnen en Luxury Interactive del 16 al 18 de marzo de 2009 en Le Meridien Piccadilly en Londres para adaptar sus modelos de marketing a los volátiles clientes de lujo de hoy y las circunstancias comerciales para un éxito continuo.
