Se insta a los hoteleros a responder a las reseñas en línea
Para atraer turistas en línea, los propietarios de los hoteles deben comenzar proporcionando muchas fotos de las habitaciones, el vestíbulo y la fachada, según TripAdvisor.
Entre los factores que tienen más probabilidades de involucrar a los huéspedes potenciales del hotel en una página de TripAdvisor, las fotos encabezan la lista .
Y cuantas más imágenes haya, mayor será la probabilidad de que los viajeros permanezcan en la página para obtener más información sobre la propiedad.
De hecho, TripAdvisor señala que las páginas de hoteles y B & B con fotos reciben un 138 por ciento más de participación de los usuarios del sitio web.
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Aún más alentador, el número de solicitudes de reserva realizadas a través de estas páginas ilustradas fue 225 por ciento mayor que para aquellos sin fotos.
Los usuarios de TripAdvisor también tienden a sentirse atraídos por una gran cantidad de comentarios , ya que este factor ocupa el segundo lugar en la determinación del compromiso en línea.
Aquí, una vez más, más revisiones tienden a significar que los usuarios permanecen en la página por más tiempo. Por supuesto, es mucho mejor cuando las críticas son positivas y se han publicado en los últimos 12 meses.
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Además, los viajeros parecen apreciar cuando la gerencia del hotel responde a las críticas, ya sean negativas o positivas.
El número de respuestas del hotel. en los últimos 12 meses figura como un factor decisivo para atraer a los usuarios de TripAdvisor.
De hecho, el sitio web informa que los hoteles que han respondido a una o más críticas ven un 17 por ciento más de compromiso que las propiedades donde la administración permanece en silencio. Una ventaja adicional es que responder a las revisiones parece tener un impacto positivo en las calificaciones generales.
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TripAdvisor señala que las páginas de propiedades con una tasa de respuesta del 0 por ciento tienen una calificación promedio de 3.81 / 5, mientras que aquellas con una tasa de respuesta del 65 por ciento o más tienen una calificación promedio de 4.15.
Para el estudio, TripAdvisor analizó datos de una selección de hoteles y B & B en las 25 ciudades que recibieron más comentarios en el sitio web (incluidos Londres, Roma, París) del 7 de julio al 7 de agosto de 2014.
