Entrevista con Andrew Dunn, fundador de la compañía de conserjería de viajes "Scott Dunn"

Andrew Dunn

Andrew Dunn

Sudáfrica

Sudáfrica

Niyama, Maldivas

Sudáfrica

Sudáfrica

Six Senses Laamu

Niyama, Maldivas

Massai Mara, Kenia

Canvas Club Glamping

Nido de Aguila

Chalet Shar Pei

Donde la mayoría ve el caos y el caos resultante, los conserjes de viajes pueden establecer un poco de calma y orden al tiempo que reconocen las oportunidades para mostrar sus habilidades de resolución de problemas, todo para brindar a los clientes experiencias inolvidables de vacaciones. Gracias a expertos como "Scott Dunn", la idea de planificar unas vacaciones libres de estrés en Singapur es ahora una realidad. Desde sus humildes comienzos, Andrew Dunn ha creado una compañía muy solicitada por su impecable servicio y experiencia. Al expandirse a Singapur, la compañía ahora trae el servicio a Asia y tuvimos la oportunidad de sentarnos con el hombre detrás de la marca para averiguar más sobre lo que hace que Scott Dunn vaya al conserje de viajes y hacia dónde deberíamos dirigirnos para nuestro próximo vacaciones bien merecidas.

¿Cómo surgió Scott Dunn? ¡Cuéntanos cómo empezó todo!

La historia comenzó en 1986 cuando tuve la gran idea de hacer mejores vacaciones de esquí. Después de haber visitado a mi hermana en su temporada de esquí, atrapé "el insecto de esquí". Jugué con la idea de llamar a mi compañía de esquí 'Ski Skint', pero después de una conversación con mi sabia abuela, ella me dijo 'Andrew, la gente pagará por tener lo mejor' y, por lo tanto, decidimos el nombre Scott Dunn, que abarca tanto mi Los nombres del padre y el abuelo. Con un préstamo de £ 5K y una oficina en el sótano en Londres, alquilé dos chalets en Champery en Suiza y así comenzó Scott Dunn.

¿Qué diferencia a Scott Dunn de otros conserjes de viaje?

Sobre todo, es servicio. Realmente creemos que el nuestro es diferente y mejor que el de cualquier otra persona, ya sea reservando unas vacaciones de ensueño o esquiando con nosotros en uno de nuestros chalets con personal completo o cuidando a sus hijos en uno de nuestros clubes para niños Scott Dunn. Siempre he insistido en que tenemos invitados, no clientes. Al reservar con nosotros, lo cuidamos personalmente y nos sentimos obligados a cuidar de usted. Fundamentalmente, creemos que no podemos vender las vacaciones correctas a menos que lo comprendamos a usted y a sus compañeros de viaje. En realidad, no tomaremos una reserva sin hablar con usted por teléfono. De hecho, en esta era digital, nos destacamos por desalentar activamente la comunicación por correo electrónico y hacer que sea difícil consultar con nosotros en línea.

¿Cuál es el itinerario más extravagante que Scott Dunn ha planeado alguna vez?

Hay momentos en la vida que requieren una gran celebración o unas verdaderas vacaciones: ya sea un cumpleaños, un aniversario o el viaje de ensueño que siempre has querido hacer. Aquí es donde entramos nosotros. Nuestros asesores de viajes disfrutan la oportunidad de planificar algo realmente especial para nuestros huéspedes, dándoles la oportunidad de mostrar realmente su experiencia. La privacidad es de suma importancia para nosotros, por lo que si bien nos encanta hablar de nuestras vacaciones cuando se trata de lo más extravagante que hemos planeado, no nos gusta divulgar demasiados detalles. Sin embargo, una reciente celebración del "50º cumpleaños en serio especial" que organizamos fue en el impresionante Aman Venice. Una fiesta de 20 personas voló en un jet privado para un baile privado de Nochevieja enmascarado. También volamos en máscaras pintadas a mano, así como cámaras retro Polaroid para que los invitados puedan ver en el Año Nuevo con el mejor estilo.

¿Por qué expandirse a Singapur?

Elegimos expandirnos a Singapur por varias razones: en primer lugar, la facilidad de que Singapur sea de habla inglesa. También ofrece un entorno amigable para los negocios y se encuentra en la zona horaria perfecta para poder ofrecer cobertura las 24 horas con nuestras oficinas en San Diego y Londres. Además, hay un mercado local con un gran apetito por los viajes de lujo.

¿Cuáles son los tres principales destinos de todos los tiempos?

África tiene una cierta magia y misterio que siempre te hace volver por más. Safaris inolvidables en el Masai Mara, los impresionantes paisajes de Etiopía, las playas vírgenes de Mozambique y las escarpadas colinas de los viñedos sudafricanos: África tiene algo que ofrecer a todos, ya sea la primera vez o la trigésima primera.

El extenso grupo de islas del archipiélago de las Maldivas rodeado de las aguas turquesas del Océano Índico es un paraíso que todos deberían experimentar al menos una vez en sus vidas. Además, Maldivas se combina perfectamente con Sri Lanka, India, Omán y Dubai.

Hay mucho que amar de Nueva Zelanda. Las altas montañas, los antiguos glaciares, los enormes bosques, la vida silvestre única y las magníficas playas lo convierten en el favorito de los amantes del aire libre, todo servido, por supuesto, con una deliciosa copa de vino del Nuevo Mundo. Realmente es uno de los destinos vacacionales más diversos y emocionantes del mundo.

¿Qué es el servicio Scott Dunn? ¿Cómo funciona la reserva con Scott Dunn?

Como se mencionó anteriormente, el servicio es de suma importancia para nosotros. Al consultar con Scott Dunn, un asesor de viajes hará una llamada de descubrimiento inicial para determinar los requisitos del huésped. En algunos casos, los invitados pueden no saber por dónde comenzar, que es donde nuestros especialistas entran para ayudar a inspirar. Creamos las vacaciones de los huéspedes en torno a lo que quieren, tomándonos el tiempo para comprender lo que disfrutan nuestros huéspedes para que podamos crear las vacaciones perfectas para ellos.Nuestros especialistas se irán y comenzarán a crear el itinerario a medida del huésped, basándose en su propio conocimiento de primera mano después de haber visitado todos los lugares que vendemos, así que conozca las propiedades y el área local al revés. Se enviará un itinerario al invitado para su discusión. Luego, los huéspedes pueden hacer tantas modificaciones a su itinerario, ya sea cambiando un hotel, agregando una experiencia o reservando tratamientos de spa, nuestros consultores continuarán trabajando con el huésped hasta que se haya creado el itinerario perfecto. Tres semanas antes de la salida, los huéspedes recibirán sus documentos bellamente presentados. Los huéspedes pueden confiar en nosotros, no solo para adaptar las vacaciones adecuadas para ellos, sino también para cuidarlos desde el momento en que hablan con uno de nuestros especialistas, hasta después de que hayan regresado a casa. Pase lo que pase, estaremos allí en cada paso del camino. 

¿A dónde van las personas este año y qué están haciendo en estos destinos?

Bután es uno de los países más vírgenes del mundo y se está abriendo lentamente al turismo. Los huéspedes que buscan un destino realmente auténtico se dirigen aquí para una experiencia única antes de que la multitud descienda. Los visitantes visitan comunidades budistas antiguas y se dirigen a monasterios como el infame Nido del Tigre. Caminando por la impresionante red de senderos antiguos de Bután, subiendo en bicicleta por el río Pho Chhu y visitando los mercados locales, sumergiéndose en la cultura local.

Este año, Canadá celebra los 150 años de la Confederación, que ha visto un aumento en las consultas de los huéspedes que desean experimentar los espectaculares Parques Nacionales. Como parte de las celebraciones, todos los Parques Nacionales son gratuitos para 2017, por lo que definitivamente es el año para descubrir este país impresionante.

Combinando el esquí de clase mundial con paisajes y cultura deslumbrantes, el esquí en Japón nunca ha sido tan popular. Bendecidos con increíbles nevadas, muchas personas acuden en masa a Niseko para la mejor experiencia en polvo.

Con vuelos directos de Singapur a Muscat en Omán con Oman Air, más y más huéspedes lo ven como una opción viable. Estamos hablando de campamentos de tiendas de campaña, dunas de arena, montañas increíbles y una costa impresionante. Salalah es uno de nuestros nuevos destinos que cuenta con impresionantes playas, así como el nuevo y lujoso Anantara Al Baleed Resort.

¿Qué crees que contribuyó al éxito de Scott Dunn?

Como empresa, hemos seguido evolucionando con los tiempos, escuchando lo que nuestros huéspedes quieren y adaptándonos a sus necesidades. Desde 1986, cuando lo único que teníamos eran dos chalets de esquí, hemos ofrecido todo, desde chalets con personal completo en los Alpes y villas en el Mediterráneo, hasta clubes infantiles, lunas de miel y aventuras únicas en todo el mundo. Nuestra cartera de propiedades también cubre todos los estilos, desde hoteles líderes conocidos hasta hoteles boutique menos conocidos, por lo que tenemos algo para todos y todos los gustos. Al continuar desarrollando la marca Scott Dunn, nuestro ciclo de vida de invitado se ha completado. Donde podríamos haber planeado una luna de miel de invitados, luego hemos planeado sus primeras vacaciones familiares y así sucesivamente. Además de esto, es el nivel de servicio que brindamos y la atención al detalle lo que hace que nuestros huéspedes vuelvan a Scott Dunn.

¿Hay algo que no pueda / no pueda hacer por los clientes?

Si está dentro de nuestras capacidades, haremos un esfuerzo adicional para nuestros huéspedes. Por supuesto, hay algunos casos en los que podríamos tener que trazar la línea si la solicitud significa poner en riesgo a nuestro personal. Sin embargo, hemos recibido solicitudes tales como trasladar la cama de un niño y la máquina de correr de su madre desde su hogar en el Reino Unido a una de nuestras villas en Mallorca, lo cual hemos hecho con mucho gusto. También hemos organizado un piano de cola volado a Mauricio, una clase de esquí con una fiesta temática olímpica y mexicana en uno de nuestros chalets de esquí.

¿Cuáles son algunas de las tendencias de viaje clave para 2017-2018?

Las aventuras de navegación y navegación son cada vez más accesibles y una opción asequible para familias o grupos más grandes que viajan.

La necesidad de experiencias únicas, ya que son las que comenzarán a diferenciar las vacaciones de los huéspedes

Desintoxicación digital: escapar a un lugar sin wifi para poder escapar de todo. ¡Enseñar a los niños que no necesitarán Internet para divertirse!

Viaje de última oportunidad: el calentamiento global es un problema grave que afecta a algunos de los lugares más emblemáticos del mundo. Ver la Gran Barrera de Coral antes de que retroceda, visitar la Antártida para ver osos polares antes de que aumenten las temperaturas y visitar Venecia antes de que suba el nivel del mar.